Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер службы поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера службы поддержки, который возглавит нашу команду helpdesk и обеспечит высокий уровень обслуживания клиентов. В этой роли вы будете отвечать за координацию работы специалистов поддержки, управление процессами обработки запросов и решение технических и организационных проблем пользователей. Ваша задача — обеспечить оперативное и качественное реагирование на обращения, повысить удовлетворенность клиентов и оптимизировать внутренние процедуры работы службы поддержки. Вы будете тесно взаимодействовать с другими отделами компании для улучшения продуктов и сервисов, а также контролировать соблюдение стандартов обслуживания. Идеальный кандидат обладает отличными коммуникативными навыками, опытом управления командой и глубоким пониманием технических аспектов работы helpdesk. Мы предлагаем динамичную рабочую среду, возможности для профессионального роста и участие в развитии инновационных проектов компании.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы команды helpdesk.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
- Разработка и внедрение стандартов работы службы поддержки.
- Анализ и оптимизация процессов обработки запросов.
- Обучение и развитие сотрудников команды.
- Взаимодействие с другими отделами для решения комплексных проблем.
- Мониторинг и отчетность по ключевым показателям эффективности.
- Управление инцидентами и эскалация сложных случаев.
- Поддержка внедрения новых технологий и инструментов.
- Обеспечение соблюдения внутренних политик и процедур.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на руководящей позиции в службе поддержки не менее 3 лет.
- Знание принципов работы helpdesk и систем управления инцидентами.
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
- Умение работать в стрессовых ситуациях и принимать решения.
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
- Опыт работы с CRM и ITSM системами.
- Способность анализировать данные и улучшать процессы.
- Высшее образование в области IT или управления.
- Навыки планирования и организации работы команды.
- Готовность к обучению и профессиональному развитию.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт управления командой helpdesk?
- Какие инструменты и системы поддержки вы использовали?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Опишите ваш подход к оптимизации процессов поддержки.
- Какие методы мотивации сотрудников вы применяете?
- Как вы оцениваете эффективность работы службы поддержки?
- Расскажите о случае успешного решения сложного инцидента.
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Какие показатели вы считаете ключевыми для службы поддержки?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
